NAJAAR 2006:

Bent u klaar voor het nieuwe werken?

Met de introductie van Microsoft Windows Vista en Office 2007 werd door Microsoft op 28 november 2006 in De Doelen te Rotterdam 'Het nieuwe werken' geïntroduceerd. Nederland is het eerste Europese land waar deze launch plaatsvindt. Het was een fantastisch evenement, waarbij met name de snel veranderende wereld centraal stond.

In deze veranderende wereld zijn er drie generaties te onderscheiden:

digibeten, digi-immigranten en digi-autochtonen. Om met de eerste generatie te beginnen, de digibeten, deze groep is niet opgegroeid met computers, mobiele telefoons laat staan met internet. Het gebruik maken van de nieuwe technologie en deze toepassen binnen de eigen organisatie of leefwereld is niet vanzelfsprekend. De digi-immigranten hebben het dan ook makkelijker, deze generatie is niet met internet of mobiele telefonie opgegroeid, maar heeft deze geleidelijk aan aan zien komen en geadopteerd (hier behoor ik toe…). Het blijven wel immigranten en zij zullen altijd een stapje harder moeten lopen dan de native speakers.

Deze laatste groep weet niet beter dan dat informatie overal en altijd toegankelijk is, ze verwerken de informatie ook op een andere manier. De digi-autochtonen zijn gewend aan de informatiestroom van alledag. Hebben drie msn-sessies open, luisteren ondertussen met één oor naar hun iPod en aan het andere oor voeren ze een gesprek, terwijl ze ook nog bezig zijn met het beantwoorden van een e-mailtje en het werken aan een document. Alle informatie stroomt aan hun voorbij en ze pakken eruit wat ze nodig hebben, zonder dat deze stroom aan informatie belastend werkt. De digi-autochtoon, is met informatie opgegroeid, weet niet beter dan dat je mobiel altijd bereikbaar bent, sms’en snel en internet is het venster naar de wereld.

De technologie van vandaag de dag biedt ons de mogelijkheid om ‘Het nieuwe werken’ binnen ons bedrijf te introduceren. We msn’en als we snel een antwoord willen hebben van een collega. Mailen onze brieven als PDF-documenten, zijn met onze PDA of mobieltje always connected, gebruiken internet niet langer als een grote bibliotheek maar delen informatie van onze projecten in dynamische intranet omgevingen. Rijden niet voor iedere vergadering naar elkaar toe, maar hebben een videoconference call en werken met een state-of-the-art whiteboard om onze ideeën niet alleen te delen met onze eigen collega’s maar ook met de collega’s aan de andere kant van de wereld. De grenzen vervagen, onze mail kan door de nieuwe Exchange Server 2007 worden voorgelezen en met ons navigatiesysteem komen we zonder te zoeken op de plaats van bestemming. Het bellen doen we met VOIP (bellen via internet) en de grenzen tussen werk en thuis vervagen. We doen vaker thuis nog even de computer aan, of maken een rapport af en gaan later van huis om de files te vermijden.

Maar wat zijn nu de spelregels? Hoe snel beantwoord je een mail, wat zijn de verwachtingen? Reageer je direct op een sms’je of voicemail of kan je gerust hier een aantal dagen overdoen. Geeft de aanwezigheid op kantoor nog een beeld van iemands inzet? Moeten we allemaal om 9.00 uur beginnen en tot hoe laat kan je iemand bellen? Dat is slechts een aantal vragen waar nog geen duidelijke antwoorden op zijn.

Maar ook de generaties gaan anders om met al deze nieuwe mogelijkheden. Mijn vader is van deze eerste generatie, de digibeten. Ja, hij heeft een laptop, gebruikt internet en Skypt zelfs! Maar toch, hij moet erg zijn best doen om bij te blijven. Het gaat niet vanzelf, het is allemaal aangeleerd en hij is zeker geen native speaker. Zijn verwachtingen liggen ook anders. Wij hebben het allebei druk en bereiken elkaar dus zelden, dus spreekt hij als hij mij niet bereikt mijn voicemail in. Als ik na een drukke agendadag dan in mijn auto zit, begin ik met deze voicemail af te luisteren. Hoeveel ik ook van hem hou, maar als ik 12 berichten heb en één daarvan is van mijn pa met de kort en bondige zin; ‘Hoi met papa, bel je me terug? Kus’, dan doe ik dat nooit meteen, te druk met werk, andere voicemails van zakelijke relaties, e-mails, msn-vraagjes en natuurlijk de sms berichten. Als ik dan drie dagen later mijn pa bel, dan is hij teleurgesteld en een beetje beledigd; ‘Dat ik nu pas bel, zucht, kreun, en hij had toch gebeld’. Vrienden van mij zijn na drie dagen niet verbaasd en dat gesprek loopt heel anders.

Dit voorbeeld illustreert dat de verschillende generaties anders met de nieuwe communicatie middelen omgaan en dat er nog een balans gevonden moet worden in de beleving en verwachting. Het implementeren van ‘Het nieuwe werken’ is dan ook meer dan de technologie adopteren. Het vereist nieuwe spelregels, goede communicatie tussen de verschillende generaties en het managen van de verwachtingen. De nieuwe medewerkers van pakweg 25 jaar gaan heel anders met informatie om dan diegenen die er niet mee zijn opgegroeid. Laat dus de informatie stromen, pak eruit wat u nodig heeft, laat vallen wat u niet kunt gebruiken. Wees transparant, definieer gezamenlijke doelen en reken elkaar af op het behalen ervan. Bent u klaar voor ‘Het nieuwe werken’? Dat we ‘Het nieuwe werken’ gaan invoeren is zeker, als u het niet doet dan doen de digi-immigranten of digi-autochtonen het wel. Wacht niet langer maar omarm het nu. Stel uw doelen vast, start met het adopteren van de technologie en implementeer. Assistance Software helpt u hier graag bij.

Kortom, 2007 is een jaar met veel uitdagingen, ook voor ons. Assistance Software heeft met het uitbrengen van Assistance PSO for Microsoft Dynamics™ een grote stap gezet. De samenwerking met Microsoft biedt ons en u toegang tot de nieuwste technologie. Wij gaan de uitdaging van ‘Het nieuwe werken’ aan. Wij zullen onze organisatie gaan aanpassen, andere regels met elkaar gaan afspreken en de technologie adopteren.

Als laatste wens ik u natuurlijk een mooi en gezond 2007 toe!

Martijn van der Hoeden

www.microsoft.com/netherlands/klaarvoorhetnieuwewerken

---

---